读《细节决定成败》

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麦当劳在全球有超过三万家店,每天有超过4500万顾客用餐。它是如何在细节之处取胜的:

牛肉饼重量为45克,此时边际效益达到最大值。

肉饼由83%的肩肉与17%的五花肉混制而成,这一比例口感最佳。

面包直径为17CM,这个尺寸最适合入口。

可口可乐的温度必须是4摄氏度,这个温度最可口。

柜台高92CM,这个高度绝大多数顾问付帐取物感觉最方便。

……

    以上摘自《细节决定成败》——陈浩著,中华工商联合出版社。

读此书过程中,我一直在思考,细节是什么。在软件产品中,细节决定成败的关键点是什么?如何在软件产品策划中把握细节呢?

我想到了ICQ的发展史。ICQ曾是世界上最早的聊天软件。在1998年被AOL收购时,就已经拥有了1000万用户,其中在中国大陆的市场占有率高达80%,但它没有发布中文版本的ICQ。同年底,腾讯成立,虽然QQ在第一个版本与ICQ基本上只相当于一个中文版本,但后期版本的QQ则在细节中有大量变化,添加了若干本土化特色的产品,如群聊天概念。结果几年时间,ICQ在中国市场几乎消失。在2010年,ICQ被俄罗斯DST集团收购,价格为1.875亿美元。而1998年,ICQ被AOL收购时,总花费高达4亿美元。而今天的腾讯,市值高达400亿美元。

而有一些软件,原本是处于市场领先地位甚至是垄断地位,但没有重视用户体验,导致了市场占有率的下滑。暴风影音就是一个典型案例。暴风影音在一次版本升级后,将暴风影音设置为开机自动启动,并且通过连接暴风影音服务器下载广告代码,但并没有考虑用户不联网下的情况处理方法,而是采取了拼命的重试连接服务器,毫无意义地消耗着本地资源和网络资源。这一结果,最终导致2009年5月19日,在中国十多个省市数以亿计的网民遭遇了罕见的“网络塞车”。之后,真相曝光,大量用户转投其它的视频播放器。

在软件产品中,市场中的领先者和垄断者,因为一个细节的失误,就会遭遇危机。可见细节对于软件的重要性。把握细节,就是重视用户体验。如果ICQ重视中国用户体验,及早推出中文版ICQ,并且针对中国人开发出特色功能,怎么会有今天的企鹅帝国。如果暴风影音不强制联网下载广告代码,怎么会发生震惊全国的“断网事件”。

在产品设计与产品开发中,策划、设计和开发人员,都要遵循一条原则:用户不想知道我们的程序开发的技术难度,也不想知道我们使用了多少新的技术。用户在乎的,是他使用产品的便捷性和简易性。因为软件产品最终展现在用户面前,就是界面和功能的组合。界面和功能的组合不合理,都会影响着产品的成功系数。

在策划、设计和开发中,如何体现用户的细节需求呢?产品策划人员应该切实深入研究用户的使用习惯,了解用户的需求,用户希望新增的功能……;设计人员需要将界面设计更具有交互性和简易性,让用户操作起来更方便,甚至需要思考每一个功能按钮的摆放位置;开发人员需要用稳定的架构,考虑编码安全性,尽量减少bug,减少系统反应时间,优化程序……

综上所述,用户细节需求的成功,并不是某单方面的成功。需要三方(策划、设计、开发)的协同合作。在协同合作努力下的成果,才能更贴近用户的需求。这样的产品,才会成功。

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